Questions fréquemments posées

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, il vous suffit de cliquer sur ce lien : https://shop.mouche-bebe.net/suivi-de-commande/, d’indiquer le mail utilisé lors de votre inscription, et votre numéro de commande reçu par mail.

Comment retourner un article ?

Les retours sont gratuits.

Pour nous retourner un article, il vous suffit de nous contacter par le formulaire de contact, ou de nous envoyer un mail dans les 30 jours qui suivent votre achat.

Vous recevez alors un mail avec une étiquette de retour à coller sur votre colis.

Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement du ou des articles.

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours pour annuler votre commande.

Est-il possible de modifier ma commande ?

N’hésitez pas à nous envoyer un mail.

Si le colis n’a pas encore été préparé, nous prendrons en compte vos modifications.

Je n’ai pas encore reçu ma commande

Il est possible que votre commande mette plus de temps que prévu pour arriver. Si c’est le cas, n’hésitez pas à aller consulter le suivi en cliquant ici : https://shop.mouche-bebe.net/suivi-de-commande/

Il y a une erreur dans ma commande

Si vous remarquez une erreur à la réception de votre commande, prenez contact avec nous par le formulaire de contact en cliquant ici.

Quels sont les délais de livraison ?

Tout notre stock est situé en France, ce qui garantit une livraison rapide et en toute sécurité. Vos colis sont expédiés le jour de la commande ou bien le lendemain (hors dimanche et jours fériés).

Toutes les commandes sont expédiées grâce à notre partenaire Colissimo, qui assure un colis livré dans les 48 h ouvrés.

Combien me coûte la livraison ?

La livraison est entièrement gratuite, et ce, sans minimum d'achat. Nous livrons dans toute la France.

Livrez-vous ailleurs qu’en France ?

Non pas pour le moment.

Quels sont les moyens de paiement ?

Par carte bancaire (Visa, Mastercard)

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Sur notre site, les paiements sont entièrement sécurisés. Nous vous garantissons une navigation en toute tranquilité, et une sécurité optimale concernant vos données personnelles et vos données de paiement.

Où en est mon remboursement ?

Comptez 7 à 10 jours (au maximum 14 jours) pour recevoir votre remboursement.

Vous recevrez le remboursement directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Où se trouvent nos locaux ?

Nos locaux ainsi que tout notre stock se trouvent à Artigues, en Gironde.